Otel Genel Bakış
Yükleniyor…
Toplam Konuşma
—
Toplam Mesaj
—
Rezervasyon
—
Bot tarafından yapılan
Son 24 Saat
—
Yeni mesaj
Son Konuşmalar
| Misafir | Son Mesaj | Mesaj | Aktivite |
|---|---|---|---|
| Yükleniyor… | |||
Diller
Yükleniyor…
Son Rezervasyonlar
| Rezervasyon No | Misafir | Oda | Giriş | Çıkış | Toplam | Zaman |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Yükleniyor… | ||||||
Konuşmalar
Tüm kanallardan gelen misafir diyalogları
Toplam
50
Otomasyon
46%
Devralma Bekliyor
3
Personel müdahalesi gerekli
Tamamlanan
31
Tümü 50
Devralma Bekliyor 3
Aktif 13
Tamamlanan 31
WhatsApp Logları
| Misafir | Kanal | Son Mesaj | Etiket | Durum | Bekleme / SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Sarah Johnson
Suite · 10–13 Tem
|
Devralma | 👋 Devralma Bekliyor | 0 dk | |||
|
Mehmet Yılmaz
Deluxe Room · 7–12 Tem
|
Devralma | 👋 Devralma Bekliyor | 3 dk | |||
|
Anna Müller
Standard Room · 5–8 Tem
|
Devralma | 👋 Devralma Bekliyor | 7 dk ⚠️ | |||
Halim Emiraltin Family Room · 14–16 Tem |
Rezervasyon | Aktif — AI | — | |||
Ahmed Al-Rashid Deluxe Room · 20–25 Tem |
Tamamlandı | Tamamlandı | — |
Halim Emiraltin
WhatsApp · Family Room · 14–16 Tem 2026
AI Açık
Hızlı Yanıt:
🤖 AI şu anda yanıtlıyor — müdahale etmek için konuşmayı devralın.
Misafir Bilgileri
Ad SoyadHalim Emiraltin
Kanal📱 WhatsApp
Check-in14 Tem 2026
Check-out16 Tem 2026
Oda TipiFamily Room
Toplam₺900
AI Analizi
Bütçe odaklı misafir. Tarih verdi — rezervasyon olasılığı yüksek. Ödeme adımına geçilebilir.
İç Not Misafir görmez
Aksiyonlar
Sarah Johnson
Website Chat · Suite · 10–13 Tem 2026
👋 Devralma Bekliyor
🤖
AI Konuşma Özeti
Misafir önce check-in saatini sordu. Ardından standart yanıtla tatmin olmayıp "bir yetkiliyle konuşmak istiyorum" dedi. Rezervasyon henüz oluşturulmadı. Genel tonu sakin ancak kararlı.
Check-in sorusu
Yetkilisi talebi
Rezervasyon yok
Mesaj göndermek için önce konuşmayı devralın
Misafir Bilgileri
Ad SoyadSarah Johnson
Kanal💬 Website Chat
Check-in10 Tem 2026
Check-out13 Tem 2026
Oda TipiSuite
Geceler3 gece
Devralma Geçmişi
🤖 AI konuşmayı yönetti 16:30–16:35
👋 Devralma tetiklendi 16:35
İç Not Misafir görmez
Aksiyonlar
Rezervasyonlar
AI tarafından oluşturulan ve genel rezervasyon yönetimi
Onay Bekleyenler 10
Otomatik Onaylananlar 1
Genel Görünüm
İstatistikler
10 rezervasyon AI tarafından oluşturuldu, manuel onayınızı bekliyor.
Halim Emiraltin
AI-REZ-8MOYCHEM
Check-in
14 Tem 2026
Check-out
16 Tem 2026
Oda
Deluxe Room
Toplam
₺900
Fiyat otomatik onay limitini aşıyor, manuel onay gerekiyor.
Şikayet & Talepler
Misafirlerin oda ve otel hakkında bildirdiği sorunlar
Açık
3
Bekleyen müdahale
İşlemde
2
Personel üzerinde
Çözüldü (bugün)
5
Ortalama süre: 18 dk
Toplam (bu ay)
31
Tüm şikayetler
Açık 3
İşlemde 2
Çözüldü
Tümü
🐛
Odada böcek / örümcek var
Acil
Açık
🛏️ Oda / Housekeeping · Oda 214 · Sarah Johnson
Az önce · 16:42
"Odamın banyosunda büyük bir örümcek var, çok korkuttum. Lütfen acil olarak birisini gönderin."
#TKT-001
🛏️
Yastık eksik, battaniye yırtık
Yüksek
Açık
🛏️ Oda / Housekeeping · Oda 307 · Mehmet Yılmaz
12 dk önce · 16:30
"Odamda yastık sadece 1 tane var, 2 kişiyiz. Ayrıca battaniyenin bir köşesi yırtık, değiştirilmesini istiyorum."
#TKT-002
❄️
Klima soğutmuyor
Normal
Açık
🔧 Teknik / Bakım · Oda 412 · Anna Müller
1 sa önce · 15:42
"Klimayı en düşük sıcaklığa ayarladım ama oda hâlâ çok sıcak. Teknik servis gönderebilir misiniz?"
#TKT-003
▾ Bugün Çözülenler (5)
AI Öğrenme
AI'nın yanıtlayamadığı soruları yanıtlayarak sistemi eğitin
Bekleyenler 2
Öğrenildi
AI Kuralları
Bu tarihe rezervasyon yaptırılabilir mi?
Misafir soruyu sordu, AI yanıtlayamadı — bir sonraki training oturumunda kullanılacak.
Suite odanın fiyatı nedir?
Misafir soruyu sordu, AI yanıtlayamadı.
AI Performansı
Son 7 günlük otomasyon ve doğruluk metrikleri
Otomasyon Oranı
32.0
Ort. skor 0–100
Doğruluk Skoru
65.5
Ort. skor 0–100
Konuşma
10
28 Şub – 4 Mar
Hata Kategorileri
6
Benzersiz hata tipi
Hata Dağılımı
LANGUAGE_SWITCH · 8
INCOMPLETE_SENTENCE · 7
INTERNAL_LEAK · 6
CONTEXT_LOSS · 3
MISMATCH · 2
REPEATED_QUESTION · 2
Günlük Doğruluk Trendi
26 Şub
78%
27 Şub
60%
28 Şub
73%
1 Mar
5%
2 Mar
0%
Fırsatlar & Upsell
AI'nın tespit ettiği gelir fırsatları ve kampanya yönetimi
Bu Ay Upsell Geliri
₺18.640
↑ %23 geçen aya göre
Gönderilen Teklif
47
Bu ay toplam
Kabul Oranı
%34
Sektör ort. %18
Bekleyen Fırsat
5
AI önerisi bekliyor
AI Önerileri 5
Boş Oda Havuzu 8
Kampanyalar 3
Geçmiş
AI, PMS rezervasyon verileri ve konuşma geçmişini analiz ederek aşağıdaki fırsatları tespit etti. Mesajı onaylayıp doğrudan gönderebilirsiniz.
⬆️
Emirhan Yıldız
Oda Yükseltme
Giriş: 5 Mar · Oda 204 (Standart)
🤖 AI Önerilen Mesaj
Merhaba Emirhan Bey, yarınki konaklamanız için heyecanlıyız! 🎉 Bu gece için Superior Deniz Manzaralı odamız müsait — standart odanıza ek yalnızca ₺650/gece farkla panoramik Boğaz manzarası sizi bekliyor. İlginizi çeker mi?
Gönderilecek kanal:
📱 WhatsApp
+₺650 potansiyel gelir
🌙
Selin Arslan
Geç Check-out
Çıkış: 6 Mar · Oda 312 (Suite)
🤖 AI Önerilen Mesaj
Merhaba Selin Hanım! Çıkış gününüz yaklaşıyor — umarız harika vakit geçirdiniz 😊 Odanızı saat 14:00'a kadar kullanmak ister misiniz? Geç çıkış ₺280 ekstra ücretle mevcut, müsaitlik durumu elverişli görünüyor.
Gönderilecek kanal:
📱 WhatsApp
+₺280 potansiyel gelir
🍽️
Marcus Webb
Restoran Rezervasyonu
Konaklama: 4–7 Mar · Oda 101
🤖 AI Önerilen Mesaj
Hello Marcus! Hope you're enjoying your stay 🌟 Our rooftop restaurant is open tonight — would you like us to reserve a table for you? We have availability at 19:00 or 20:30. A special set menu is available for ₺480/person.
Gönderilecek kanal:
📱 WhatsApp
+₺960 potansiyel gelir
💆
Defne & Murat Koç
SPA Paketi
Konaklama: 5–9 Mar · Oda 215 (Çift)
🤖 AI Önerilen Mesaj
Merhaba Defne Hanım! 4 gece konaklıyorsunuz — bu güzel kaçamak için SPA'mızı denemenizi öneririz 💆 Çiftlere özel "Romantik Paket" (masaj + hamam + aromaterapi) bu hafta %15 indirimli, yalnızca ₺1.200. Rezervasyon yapalım mı?
Gönderilecek kanal:
📱 WhatsApp
+₺1.200 potansiyel gelir
🏖️
Ahmet Çelik
Erken Giriş
Giriş: 6 Mar saat 14:00 · Oda 308
🤖 AI Önerilen Mesaj
Merhaba Ahmet Bey! Yarın sizi ağırlayacağız 😊 Uçuşunuz sabah mı? Odanıza saat 10:00'da erken giriş imkânı sunabiliriz — ek ücret yalnızca ₺350. Oda şu an müsait, ister misiniz?
Gönderilecek kanal:
📱 WhatsApp
+₺350 potansiyel gelir
Entegrasyonlar
PMS, ödeme, mesajlaşma ve diğer servis bağlantıları
Tümü
Bağlı 4
Kurulum Rehberi
PMS & Channel Manager
🏨
Opera PMS
Gerçek zamanlı senkronizasyon
Bağlı
🔷
Mews
Aktif PMS bağlantısı
Bağlı
☁️
Cloudbeds
Müsaitlik ve rezervasyon
⚡
ElektraWeb
Gerçek zamanlı senkronizasyon
🛏️
Beds24
Gerçek zamanlı senkronizasyon
🏢
HotelRunner
PMS + Ödeme + Onay akışı
Mesajlaşma Kanalları
📱
WhatsApp Business
+90 212 555 00 00
Bağlı
✈️
Telegram
Bot token ile bağlan
📸
Instagram DM
Access token ile bağlan
Ödeme
💳
iyzico
Aktif ödeme sağlayıcısı
Bağlı
🔐
PayTR
Güvenli ödeme altyapısı
SMS & Ses
📡
NetGSM
SMS bildirimleri
🌐
Twilio
SMS ve ses araması
☎️
Asterisk / NetGSM Ses
Santral entegrasyonu
Otel Bilgileri
PMS'ten gelemeyen bilgileri buradan girin — AI misafirlere doğru cevap versin
Genel Bilgiler
Otel adı, yıldız, konum ve iletişim
★
★
★
★
★
Şehir Oteli
Resort
Butik
Apart
Pansiyon
Villa
Check-in / Check-out
Giriş-çıkış saatleri ve esnek politikalar
itibaren
en geç
Erken check-in mevcut
Oda müsaitse veya ek ücretle
Geç check-out mevcut
Talep halinde sunulabilir
24 saat resepsiyon
Gece de birisi görevde
Self check-in / dijital anahtar
Misafir resepsiyona uğramadan odaya girebilir
Bagaj muhafaza hizmeti
Check-in/out arası valiz saklanabilir
Oda Tipleri
Her oda tipinin detayları — AI fiyat & özellik sorularında kullanır
King
Queen
Twin
Bunk
Deniz
Havuz
Bahçe
Şehir
İç
Klima
Minibar
Kasa
Balkon
Terras
Jakuzi
Oturma alanı
Çalışma masası
Mutfak / Kitchenette
Çamaşır makinesi
Havuz & Su Tesisleri
Havuz tipleri, saatler, özellikler
Isıtmalı
Çocuk havuzu
Sonsuzluk havuzu
Aquapark
Su kaydırakları
Havuz barı
Havuz görevlisi
Yüzme dersleri
Engelli erişimi
Havuz misafirlere ücretsiz
Rezervasyona dahil, ek ücret alınmıyor
Havlu hizmeti mevcut
Havuz başında havlu sağlanıyor
Şezlong / şemsiye ücretsiz
Kış aylarında da açık
Isıtmalı havuz tüm yıl kullanılabilir
Yiyecek & İçecek
Her restoran/bar için ayrı satır tanımlayın
Ad / Mutfak
Açılış
Kapanış
Rezerv.
Açık Büfe
A la Carte
Bar
Cafe
Pool Bar
Açık Büfe
A la Carte
Bar
Cafe
Pool Bar
–
Açık Büfe
Tabldot
Oda Servisi
Yok
Vejetaryen
Vegan
Gluten-free
Helal
Koşer
Çocuk menüsü
Diyet menüsü
Alerjen takibi
Kahvaltı fiyata dahil
Rezervasyona dahil, ek ücret yok
Oda servisi mevcut
24 saat veya belirli saatlerde
Minibar odalarda mevcut
Alkol servisi yapılıyor
Spa & Fitness
Spa, spor salonu, sauna, hamam, masaj
Spor salonu
Sauna
Türk hamamı
Spa merkezi
Masaj odaları
Buhar odası
Yoga / pilates salonu
Tenis kortu
Squash
Bisiklet simulatörü
Salt room
Klasik masaj
Derin doku masajı
Aromaterapi
Hot stone masaj
Hamam ritüeli
Cilt bakımı
Çift masajı
Gebelik masajı
Spa / spor salonu misafirlere ücretsiz
Rezervasyona dahil mi?
Spa için önceden randevu gerekiyor
Kişisel antrenör hizmeti mevcut
Plaj & Aktiviteler
Sahil erişimi, su sporları, çocuk aktiviteleri, eğlence
Özel plaj
Yarı özel plaj
Halk plajı (yakın)
Plaj yok
dakika
–
Yüzme dersi
Sörf
Kano / kayık
Dalış (PADI)
Snorkeling
Jet-ski
Parasailing
Tekne turu
Animasyon programı
Mini golf
Bisiklet kiralama
Çocuk kulübü
Okçuluk
Beach volley
Gece eğlencesi / show
Poker / Casino
Şezlong / şemsiye ücretsiz
Su sporları ekipmanı ücretsiz
Ulaşım & Otopark
Havaalanı transferi, otopark, valet, toplu taşıma
km
km
dakika
Ücretsiz otopark
Ücretli otopark
Valet park
Otopark yok
Metro
Tramvay
Otobüs
Minibüs
Dolmuş
Vapur / feribot
Havaalanı transferi mevcut
Karşılama / bırakma servisi
Şehir içi servis / shuttle
Elektrikli araç şarj istasyonu
Araç kiralama desteği
Otel aracılık yapıyor mu?
Toplantı & Etkinlik
Konferans salonları, düğün, kurumsal etkinlikler
Konferans salonu
Balo salonu
Toplantı odası
Açık hava terası
Bahçe
Özel yemek salonu
Projeksiyon / ekran
Ses sistemi
Işık sistemi
Sahne / podyum
Simultane tercüme
Hızlı Wi-Fi
Catering servisi
Etkinlik koordinatörü
Düğün
Nişan
Kurumsal toplantı
Kongre
Gala yemeği
Seminer
Doğum günü
Özel Hizmetler
Konsiyerj, rom servisi, hediye, VIP, bebek
Konsiyerj
VIP karşılama
Havalimanı VIP transfer
Çiçek / dekorasyon
Odaya kek / meyve sepeti
Balayı paketi
Bebek karyolası
Çocuk koltuk (araba)
Bebek bakıcısı
Özel şef / private dining
Rehberli tur organizasyonu
Kuru temizleme / çamaşır
Ayakkabı boyama
Eczane/doktor organizasyonu
Konsiyerj 24 saat hizmet veriyor
Özel istekler için ek ücret alınıyor
Genel politika: bazı hizmetler ücretli
Politikalar
Evcil hayvan, sigara, iptal, yaş, ödeme
Kabul edilir
Sadece küçük hayvanlar
Yasak
Tüm otelde yasak
Belirlenen alanlarda
Sigara odaları var
Tüm yaşlar
18+
21+
12 yaş altı ücretsiz
Çocuk ek ücreti var
Çocuk kabul edilmez
Kredi kartı
Nakit
Banka transferı
Online ödeme
Döviz
Ücretsiz iptal mevcut
Belirli tarihe kadar ücretsiz iptal
Erişilebilirlik (engelli dostu)
Asansör, tekerlekli sandalye, uyarlanmış oda
LGBTQ+ dostu
Wi-Fi & Teknoloji
İnternet, TV, akıllı oda, şarj noktaları
Tüm otelde
Sadece lobi
Odalarda
Ortak alanlarda
Ücretsiz
Ücretli
Temel ücretsiz / premium ücretli
Mbps
Oda numarasına göre
Tek şifre (tüm otel)
QR kod
Smart TV odalarda mevcut
Netflix / streaming mevcut
Smart TV'de doğrudan erişim
Akıllı oda sistemi (ışık, perde kontrolü)
USB / kablosuz şarj noktaları odalarda
Tablet / room assistant odalarda
Dil & Sertifikalar
Personel dilleri, ödüller, sertifikalar
Türkçe
İngilizce
Almanca
Rusça
Arapça
Fransızca
İspanyolca
İtalyanca
Çince
Japonca
TripAdvisor Travellers' Choice
Booking.com Puan 9+
ISO 9001
Yeşil Yıldız (ekoloji)
Travelife Gold
Safe Tourism Certified
Michelin Restoran
PADI Dalış Merkezi
Geri dönüşüm programı
Solar enerji
Plastik içecek şişesi yasak
Yerel üretici desteği
Su tasarruf sistemleri
Organik bahçe
AI Kural Editörü
AI'nın nasıl davrandığını, ne zaman devreye girdiğini ve neyi yapmaması gerektiğini buradan belirleyin
👋 Devralma Tetikleyicileri
8 aktif kuralMisafir aşağıdaki kelimelerden birini yazdığında AI otomatik duraklar ve personel bildirim alır.
insan
yetkilim
müdür
robot değil
gerçek kişi
şikayet
human
agent
🚫 Yasaklı Konular
AI bu konularda cevap vermezRakip otel adlarından bahsetme
Misafir başka otel sorsa devral ya da sessiz kal
Fiyat garantisi verme
"En ucuz biz" gibi taahhütleri AI vermez
Hukuki konular (sözleşme, dava, tazminat)
Bu tür sorularda direkt personele yönlendir
Sağlık / tıbbi tavsiye verme
Doktor yönlendirmesi yap, tavsiye verme
Kart / ödeme bilgisi isteme
AI asla kart numarası, CVV vs. isteme
Güvenlik kodu / PIN paylaşma
⏱ Otomatik Escalation Kuralları
Misafir X mesaj gönderdi ama rezervasyon olmadıysa
Personel bu süre içinde yanıt vermezse kırmızı uyarı
dakika
AI sinirli/üzgün misafiri otomatik algılar
Otomatik devralma tetikle
Aynı soru X kez sorulursa personele yönlendir
💰 Rezervasyon Onay Limitleri
Bu tutarın altındaki rezervasyonlar otomatik onaylanır
Bu tutarın üstündeki rezervasyonlar bekler
Ön ödeme al
AI rezervasyon oluştururken ödeme linki göndersin
Çift rezervasyon koruması
Aynı oda/tarih için iki rezervasyon oluşturma
Şablon Kütüphanesi
Hızlı yanıt ve otomatik mesaj şablonlarını buradan yönetin
Hızlı Yanıtlar 6
Otomatik Mesajlar 4
AI Referans Şablonları 3
Bu şablonlar konuşma ekranındaki "Hızlı Yanıt" butonlarında görünür. Personel tek tıkla kullanabilir.
✅
Rezervasyon Onayı
Rezervasyonunuz onaylandı, teşekkürler! Check-in saatiniz 14:00'tir.
⏳
Bilgi Bekleniyor
Bilginizi en kısa sürede ileteceğiz, sabırlı olduğunuz için teşekkürler.
💳
Ödeme Linki
Güvenli ödeme linkiniz: [ÖDEME_LİNKİ] — 24 saat geçerlidir.
🏨
Oda Hazır
Odanız hazır, check-in yapabilirsiniz. Sizi bekliyoruz!
👋
Personel Devraldı
Merhaba, [İSİM] olarak size yardımcı olmak için buradayım. Nasıl yardımcı olabilirim?
🌙
Mesai Dışı
Şu an mesai dışındayız (09:00–22:00). Sabah size dönüş yapacağız. Acil: +90 212 555 00 00
Toplu Mesaj
Konaklayan veya belirli misafirlere anında bilgilendirme mesajı gönderin
Konaklayan Misafir
14
Şu an otelde
Aktif Konuşma
13
WhatsApp + Chat
Son Gönderim
2 gün
önce
Açılma Oranı
%94
Son 5 broadcast
📢 Yeni Toplu Mesaj
Tüm Konaklayan (14)
Sadece WhatsApp (10)
Sadece Chat (4)
Özel Seçim
0 karakter
📱 WhatsApp
💬 Chat
Tümü
Bu mesaj 14 misafіre gönderilecek. Gönderim geri alınamaz.
Gönderim Geçmişi
Havuz bakımı bildirimi14/14 teslim
7 Mar 10:22 · WhatsApp · 14 kişi
Canlı müzik etkinliği12/13 teslim
5 Mar 17:00 · WhatsApp · 13 kişi
Check-out hatırlatma9/9 teslim
4 Mar 08:00 · WhatsApp · 9 kişi
KVKK & İzin Yönetimi
Misafir iletişim izinleri, opt-out talepleri ve veri silme işlemleri
İzin Veren
1.204
Toplam kayıtlı
Opt-out
18
İletişim istemiyor
Bekleyen Talep
3
Veri silme / itiraz
Son Güncelleme
Bugün
09:14
⚠️ Bekleyen Talepler
3Sarah JohnsonVeri Silme
+1 555 234 56 78 · 8 Mar 16:42
"Tüm kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum."
Mehmet YılmazOpt-out
+90 532 111 00 00 · 7 Mar 09:15
"Bundan sonra mesaj atmayın lütfen."
Anna MüllerVeri Güncelleme
+49 170 123 45 67 · 6 Mar 14:00
"Telefon numaram değişti, güncelleyin."
Misafir Sorgula
Misafir arayın...
KVKK Ayarları
İlk mesajda izin al
AI konuşma başlangıcında KVKK onayı ister
Opt-out kelimesini otomatik algıla
"durdur", "stop", "istemiyorum" gibi ifadeler
2 yıldan eski veriler otomatik arşivlenir
Ayarlar
AI davranışı, kanallar ve otel bilgileri
🤖 AI Davranışı
İnsan temsilciye yönlendirmek için kullanılacak kelimeler
🌐 Website Chat
<script src="https://api.reservoice.com/chatbox.js"
data-hotel-id="123"
data-api-url="https://api.reservoice.com">
</script>
data-hotel-id="123"
data-api-url="https://api.reservoice.com">
</script>
#4d3d2b
🔊 Ses & Diller
Türkçe ✓
İngilizce ✓
Almanca
Arapça
Rusça
🧠 AI Model
💳 Ödeme
🕐 AI Çalışma Saati
Aktif Saatler
Bu saatler dışında gelen mesajlara "mesai dışı" şablonu gönderilir
–
7/24 AI aktif
Gece de AI yanıt verir, personel devralma yapabilir
Resmi tatillerde kapalı
Türkiye resmi tatillerinde otomatik mesai dışı
Mesai Dışı Yanıtı
🎭 AI Ton & Persona
Samimi & Sıcak
Profesyonel & Resmi
Lüks & Zarif
Eğlenceli & Enerjik
Orta (önerilir)
Az
Hiç
Çok
Hanım/Bey
İsim ile (Ahmet Bey)
Sayın Misafirimiz
Misafir İngilizce yazarsa AI otomatik İngilizce cevaplar
Misafirler AI'nın bu adla tanıyacak
⭐ Memnuniyet Anketi
Konuşma kapanınca anket gönder
Misafir konuşmayı kapattıktan sonra otomatik mesaj gider
Check-out sonrası anket gönder
Check-out'tan 2 saat sonra WhatsApp'a otomatik gider
Merhaba [İSİM] Hanım/Bey! Umarız harika bir konaklama geçirdiniz 😊 Serene Vista Hotel deneyiminizi değerlendirir misiniz?
1️⃣ Çok kötü 2️⃣ Kötü 3️⃣ Orta 4️⃣ İyi 5️⃣ Mükemmel
1️⃣ Çok kötü 2️⃣ Kötü 3️⃣ Orta 4️⃣ İyi 5️⃣ Mükemmel
Tüm değişiklikler kaydedilmeli